一、崗位提前準備關鍵包含：儀容儀表整理、服務禮儀誦記、物業管理禮儀操
1、儀容儀表
客服主管關鍵常規檢查發飾、工號牌、黑色皮鞋
2、服務禮儀誦記
服務關鍵點：會麵微笑、積極問好、起身服務
公司理念：xxx
3、物業管理禮儀操
加強鍛煉、陶冶情操、鞏固物業管理禮儀
二、接待員禮儀
1、發覺顧客時，接待員人員應起身、微微鞠躬，麵帶微笑注視另一方。
2、當顧客走入前台是，接待人員微笑示意，收(五指並攏)指引方向，引導客戶落座
3、與顧客溝通交流時眼睛要看見另一方，麵帶微笑，細心聆聽顧客來意，按照顧客要求予以安排。
4、對顧客的谘詢，廣西物業服務建議應細心聆聽夠在做解釋，解答問題要有耐心，不可準確解釋是應表示歉意。
5、填好文件時，右手(五指並攏)引導客戶標準填好
6、離去時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送別，並應用標準術語
三、樓宇巡查禮儀
1、業戶見麵禮儀
遇到業戶要積極與業互問好
南寧物業服務提示您：業戶若有不方便時，要積極上前提供幫助
2、積極服務禮儀
1)房屋巡查：發覺房門上麵有不科學的收費現象時，要積極幫業主排查原因，並還是提示業主
2)環境管理：積極監督維護物業管理區域的環境衛生，保持小區的幹淨整潔
3、同事關係禮儀
見到同事，積極交流，對同事的工作成果給與充分肯定，營造融洽的同事關係，也是客服禮儀的關鍵內容的一種。
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