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物業客服基本禮儀

發布日期:2020-09-03 作者: 點擊:

一、崗位提前準備關鍵包含:儀容儀表整理、服務禮儀誦記、物業管理禮儀操

1、儀容儀表

客服主管關鍵常規檢查發飾、工號牌、黑色皮鞋

2、服務禮儀誦記

服務關鍵點:會麵微笑、積極問好、起身服務

公司理念:xxx

3、物業管理禮儀操

加強鍛煉、陶冶情操、鞏固物業管理禮儀

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二、接待員禮儀

1、發覺顧客時,接待員人員應起身、微微鞠躬,麵帶微笑注視另一方。

2、當顧客走入前台是,接待人員微笑示意,收(五指並攏)指引方向,引導客戶落座

3、與顧客溝通交流時眼睛要看見另一方,麵帶微笑,細心聆聽顧客來意,按照顧客要求予以安排。

4、對顧客的谘詢,廣西物業服務建議應細心聆聽夠在做解釋,解答問題要有耐心,不可準確解釋是應表示歉意。

5、填好文件時,右手(五指並攏)引導客戶標準填好

6、離去時,微笑示意,鞠躬15度,微笑送別,並應用標準術語

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三、樓宇巡查禮儀

1、業戶見麵禮儀

遇到業戶要積極與業互問好

南寧物業服務提示您:業戶若有不方便時,要積極上前提供幫助

2、積極服務禮儀

1)房屋巡查:發覺房門上麵有不科學的收費現象時,要積極幫業主排查原因,並還是提示業主

2)環境管理:積極監督維護物業管理區域的環境衛生,保持小區的幹淨整潔

3、同事關係禮儀

見到同事,積極交流,對同事的工作成果給與充分肯定,營造融洽的同事關係,也是客服禮儀的關鍵內容的一種。

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